Política de envíos y devoluciones
Última actualización: 21 de octubre de 2026.
Envíos
Cobertura. Enviamos a toda la República Mexicana. No hacemos envíos fuera de México.
Tiempos. Enviamos tu pedido en un máximo de 48 horas después de que se aprueba el pago. El costo y el tiempo de entrega dependen de tu código postal; normalmente tu pedido llega en 3 a 7 días hábiles. Los pedidos que pagas en sábado, domingo o día festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Costo de envío | Se cotiza por WhatsApp según tu código postal, antes de pagar |
| Paqueterías | DHL en nutsis.mx; en TikTok Shop y Mercado Libre la asigna la plataforma |
| Zonas extendidas | Algunos códigos postales pueden tardar de 2 a 3 días hábiles más |
Rastreo. Cuando tu pedido sale te enviamos el número de guía por correo o WhatsApp.
Empaque. Las galletas son delgadas y frágiles: las enviamos en caja con protección para reducir quiebres.
Dirección y entrega. Revisa que tu dirección esté completa antes de pagar. Si la paquetería no logra entregar por una dirección incorrecta o porque nadie recibió en sus intentos de visita, el reenvío corre por tu cuenta. Si la paquetería pierde tu paquete, te reponemos el pedido o te devolvemos tu dinero.
Producto dañado, incorrecto o incompleto
Te reponemos el pedido sin costo, o te reembolsamos el total incluido el envío, si:
- La bolsa llega abierta, rota o con el sello dañado.
- Más del 30 % de las galletas llegan en pedazos. Por ser delgadas, alguna pieza quebrada es normal.
- El producto está caducado o no corresponde a lo que pediste.
- Falta alguna bolsa de tu pedido.
Escríbenos a hola@nutsis.mx o al WhatsApp 33 5125 8617 dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Si nos lo pides, guardaremos la bolsa como evidencia; no necesitas devolverla.
Derecho de revocación (cambiaste de opinión)
Tienes cinco días hábiles desde que recibes tu pedido para revocar la compra, como marca el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Avísanos a hola@nutsis.mx con tu número de pedido.
- Envía las bolsas cerradas y con su sello intacto a la dirección que te indiquemos. Por ser un alimento, no podemos aceptar bolsas abiertas.
- El costo del envío de regreso corre por tu cuenta, como prevé la ley.
- Al recibir el producto te reembolsamos el precio pagado.
Reembolsos
Reembolsamos en un máximo de 5 días hábiles después de aprobar tu caso, al mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. El tiempo para verlo reflejado depende de tu banco.
Compras en TikTok Shop y Mercado Libre
Si compraste en TikTok Shop o Mercado Libre, solicita tu devolución o reembolso desde tu pedido en esa plataforma: aplican sus plazos y procesos, y la paquetería la asigna la plataforma. Si algo no se resuelve ahí, escríbenos a hola@nutsis.mx y te ayudamos.
Contacto
hola@nutsis.mx · WhatsApp 33 5125 8617 (lunes a sábado, 9:00 a 18:00 h) · Laguna de las Garzas 28, Col. Las Colinas, C.P. 28979, Villa de Álvarez, Colima. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Profeco: 55 5568 8722 o 800 468 8722.